Política de Reservas

CONDICIONES GENERALES

• Hora de check in 3:00pm, Hora de check out 12:00pm
• Todo pasajero debe presentar documento original al check-in para su registro
• Todas las reservas deben estar garantizadas antes del registro en el hotel.
• POLÍTICA DE REGISTRO CON MENORES. Para el ingreso al hotel de menores de edad, es necesario presentar al registro civil y tarjeta de identidad del menor. En caso de que el menor no sea registrado en compañía de sus padres, el responsable de cuidarlo debe presentar un documento autenticado por al menos uno de ellos que autorice el ingreso.
• POLÍTICA CONTRA LA EXPLOTACIÓN SEXUAL INFANTIL, Las leyes colombianas protegen al menor de edad de toda forma de explotación y violencia sexual originada por turistas nacionales o extranjeros. Las contravenciones a este principio acarrean las sanciones penales y administrativas previstas en la ley 679 Agosto 3 de 2001.

POLÍTICA DE ALOJAMIENTO

• CAMBIOS Y CANCELACIONES, Permite cancelaciones o modificaciones hasta 24 horas en temporada baja y 48 horas en temporada alta antes de la fecha Check In. La modificación de la reserva es válida hasta 1 año, sujeta a disponibilidad de habitaciones y de la tarifa.
• CANCELACION A DESTIEMPO Si se realiza cancelación a destiempo, es decir, en el tiempo por fuera de la estipulado en la política de cancelación se genera cobro de penalidad por el valor equivalente a 01 noche (una) de alojamiento de la tarifa reservada.
• NO SHOW, El hotel cobrará el No Show (incumplimiento de la reserva), en caso de la no presentación el día programado del check in, se hará efectivo el cobro del 20% de la totalidad del valor o tarifa establecida para la reserva.
• SALIDA ANTICIPADA, La salida anticipada a la fecha de programada en su reserva generará cobro de penalidad. En caso de retirarse del hotel con anterioridad a la fecha de salida estipulada en la reserva, se hará efectivo el cobro del 20% del valor o tarifa establecida por los días que no sean usados.

LATE CHECK-OUT
Sujeto a disponibilidad del Hotel, los horarios y cargos adicionales por Late Check-Out, son los siguientes:

• Late check out hasta las 15:00 $70.000
• Late check out hasta las 18:00 $150.000
• Late check out después de las 18:00 hasta las 20:00 valor de una noche 

EARLY CHECK-IN
Es un gusto para nosotros permitir su check-in antes de la hora establecida, sin embargo, está sujeto a la disponibilidad del Hotel al momento de su llegada. Si desea garantizar que la habitación esté disponible al momento de su arribo, le recomendamos que reserve la habitación una noche antes de la fecha de llegada prevista.

• Early check in antes de las 10:00 50% de la tarifa diaria
• Early check in después de las 10:00 30% de la tarifa diaria

• DERECHO DE RETRACTO, Puedes ejercer tu derecho al retracto únicamente en compras no presenciales realizadas en nuestra página web www.lagoonhotel.com o en la central de reservas telefónica. La solicitud debes realizarla al correo electrónico reservas@lagoonhotel.com, en máximo cinco (5) días hábiles posteriores a la confirmación de la compra. Si la fecha de ingreso es antes de los cinco días, no procederá el derecho al retracto. Una vez recibida la solicitud, te reintegraremos el valor completo del dinero sin descuentos o retenciones en un término máximo de 30 días calendarios contados a partir de tu solicitud. Lo realizaremos mediante consignación bancaria al titular de la reserva o mediante reversión de tarjeta de crédito
• CONTROL DE FRAUDE DE TARJETAS.
  Para proteger a los propietarios de tarjetas de crédito de fraude, es obligatorio que el huésped presente la tarjeta de crédito utilizada para hacer la reserva en línea y una identificación oficial con fotografía del titular de la tarjeta en el check in.
  El hotel se reserva el derecho de rechazar al huésped en el check in, por no cumplir con este requisito.
  Si el tarjetahabiente no es el que se aloja en el hotel, el huésped debe presentar fotocopias claras de la parte delantera y trasera de la tarjeta de crédito utilizada y del documento de identidad con fotografía, debidamente firmados por el propietario de la misma.
  El hotel puede cancelar una reservación confirmada, si se sospecha que se ha hecho uso de una tarjeta fraudulenta, por lo tanto, el titular de la tarjeta que se utilizará como medio de garantía, deberá ser el mismo que realice la reserva y disfrute de los servicios del hotel.
  En caso contrario, es necesario que se comunique con nuestro Departamento de Reservas al correo electrónico: reservas@lagoonhotel.com  para su validación o al teléfono 57 (604) 440 6720 // 57 (604) 440 6729 en la ciudad de Rionegro – Antioquia - Colombia.

IMPUESTOS:

"A partir del 1 de enero de 2022 y conforme a la reglamentación del Decreto 297 del 2016 y a las disposiciones que el Gobierno Nacional indique continuará la exención del IVA de la siguiente manera: “Quedan exentos del pago del impuesto Extranjeros con visa de turismo, Tarjeta Andina o Tarjeta Mercosur y Colombianos residentes en el exterior en ambos casos que permanezcan menos de 90 días en Colombia o presenten en el hotel su pasaporte o documentos que acrediten Permiso de Ingreso y Permanencia PT, PID, POA de acuerdo a la nueva regulación, aquellos que no cumplan con estos requisitos deberán pagar el impuesto (19%) directamente en el hotel por lo anterior es imprescindible presentar el Pasaporte y el Comprobante Migratorio al momento del check in.”